Livrare în 1–3 zile lucrătoare!Plată la livrare sau cu cardul!Retur în 14 zile!Transport gratuit la comenzile de peste 299,99 lei!
0

Termeni și condiții

Termeni și condiții

1. Identificarea vânzătorului

Contractul de vânzare se încheie cu TOPPICK SRL, societate cu răspundere limitată din România, care operează magazinul online freshdrive.ro.

Curierii și firmele de logistică cu care lucrăm nu sunt părți ale contractului.

2. Definiții și domeniu de aplicare

Acești termeni se aplică vânzărilor la distanță efectuate prin freshdrive.ro către consumatori din țările enumerate în Anexa 1. Livrăm doar în aceste țări; putem refuza comenzile cu livrare în alte țări și rambursa orice sumă plătită.

Drepturile din acești termeni sunt drepturi minime. Dacă ești consumator, nu îți pierzi drepturile obligatorii din țara în care locuiești, iar dacă legea ta îți oferă mai mult decât acești termeni, se aplică legea ta. Dreptul de retragere și garanția legală a consumatorilor nu se aplică Clienților persoane juridice.

3. Produse și informații despre ele

Produsele sunt prezentate cu descriere, imagini și caracteristici principale pe pagina fiecărui produs. Imaginile sunt ilustrative; mici diferențe de culoare dintre ecran și produsul real nu îți afectează drepturile legale.

Produse cu elemente digitale. Unele produse funcționează împreună cu o aplicație sau un abonament oferit de un terț. O limbă sau o funcție care nu este indicată acolo nu este garantată. Răspundem, conform legii, pentru conformitatea produsului, inclusiv a elementelor digitale furnizate împreună cu el. Termenii aplicației terțului se aplică separat și nu limitează drepturile tale legale față de noi.

4. Prețuri și reduceri

Prețul afișat este prețul total pe care îl plătești pentru produs, în moneda țării de livrare. Costul livrării și orice taxă pentru metoda de plată apar în rezumatul comenzii înainte să confirmi; nu adăugăm TVA, taxe sau alte costuri suplimentare după plasarea comenzii.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

Pentru a comanda, alegi produsul, completezi datele de livrare, alegi livrarea și plata și verifici rezumatul. Rezumatul arată produsele, prețul total, costul livrării și metoda de plată, iar înainte de confirmare poți corecta eventualele greșeli de introducere. Butonul final este marcat clar ca o comandă cu obligație de plată.

Contractul se încheie când confirmăm comanda (prin email, SMS, WhatsApp sau telefon) sau când expediem produsele, care dintre ele are loc primul. După plasare primești un email cu rezumatul comenzii, cu acești termeni și cu informațiile despre retragere, pe care le poți păstra.

6. Plata

Metodele de plată disponibile diferă în funcție de țară și sunt afișate la finalizarea comenzii. Pot fi: plata la livrare (ramburs), cu numerar sau card la curier, sau plata online cu cardul.

7. Livrarea

Livrăm în țările din Anexa 1, prin curieri parteneri. Termenul estimat și costul livrării pentru țara ta apar în Anexa 1 și în rezumatul comenzii.

8. Dreptul de retragere și retururile

8.1 Dreptul de retragere. Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să dai un motiv și fără penalități. Termenul începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intri în posesia produselor. Dacă comanzi mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului.

8.2 Cum te retragi. Ne poți comunica decizia prin orice declarație clară: formularul-model din Anexa 2, funcția de retragere online de pe site (linkul „Retururi” de pe site), un email la preturidetop29@gmail.com sau altfel, în mod neechivoc. Formularul-model nu este obligatoriu. Termenul este respectat dacă trimiți declarația înainte de expirarea celor 14 zile. Îți confirmăm primirea pe suport durabil fără întârziere.

8.3 Returnarea produselor. Trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa pe care o primești de la noi. Costul direct al returnării produselor îl suporți tu (Clientul).

8.4 Rambursarea. Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care aflăm de retragere. Putem aștepta până primim produsele înapoi sau până dovedești că le-ai trimis. Rambursăm prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; pentru comenzile plătite la livrare, prin transfer bancar în contul tău, fără comisioane pentru tine. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.

8.5 Starea produselor. Răspunzi doar pentru scăderea valorii produsului rezultată din manipulare mai mult decât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face într-un magazin. Păstrează ambalajul și accesoriile.

8.6 Excepții. Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, de exemplu produse personalizate sau produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă dacă au fost desigilate după livrare. Pentru produsele pentru care oferim „14 zile fără risc”, dreptul de retur se aplică indiferent de aceste excepții. Putem acorda voluntar un retur mai larg decât cel legal.

8.7 Garanția extinsă. Dreptul de retragere se aplică și produselor cumpărate cu garanție extinsă. Dacă te retragi din contractul pentru produs, garanția extinsă încetează și prețul ei se rambursează.

8.8 Alte drepturi. Acești termeni nu limitează drepturile tale legale în țara ta. Unele state au termene mai lungi sau reguli suplimentare.

9. Garanția legală și garanția comercială

9.1 Garanția legală de conformitate. Produsele trebuie să fie conforme cu contractul. Ca consumator ai drepturile prevăzute de legea țării tale, care în Uniunea Europeană înseamnă, pentru bunuri noi, o garanție legală de cel puțin 2 ani de la livrare. Dacă produsul nu este conform, poți cere repararea sau înlocuirea lui, reducerea prețului sau rezilierea contractului, în condițiile legii. Repararea și înlocuirea sunt gratuite pentru tine, inclusiv transportul. Anumite defecte apărute într-un termen stabilit de lege se presupun existente la livrare.

9.2 Cum ne anunți. Scrie-ne la preturidetop29@gmail.com cu numărul comenzii, o descriere și, dacă poți, fotografii sau un scurt video. Răspundem fără întârziere și în cel mult 14 zile cu soluția propusă.

9.3 Garanția extinsă (opțională, plătită). Pentru anumite produse oferim, contra cost, la prețul afișat pe pagina produsului, o garanție comercială de 12 sau 24 de luni de la cumpărare, care acoperă defectele de fabricație prin înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent, în limita stocului. Nu acoperă pierderea, uzura naturală, intervențiile neautorizate sau deteriorarea intenționată. Această garanție nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de la 9.1.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

10.1 Reclamații. Ne poți scrie la preturidetop29@gmail.com sau suna la +40 770 126 345. Confirmăm primirea reclamației în 48 de ore și răspundem în cel mult 30 de zile sau în termenul legal din țara ta, dacă acesta e mai scurt.

10.2 Soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor din țara ta.

10.3 Ajutor pentru litigii transfrontaliere. Poți cere sprijin Centrului European al Consumatorilor din țara ta și autorității naționale pentru protecția consumatorilor.

10.4 Instanțe. Dreptul tău de a te adresa instanțelor din țara de reședință rămâne neafectat (vezi secțiunea 13).

11. Recenzii ale clienților

Recenziile sunt trimise de clienți, dar nu verificăm că au cumpărat produsul de la noi; de aceea nu folosim eticheta „cumpărător verificat”.

Nu plătim și nu oferim recompense pentru recenzii pozitive. Nu eliminăm recenzii negative pentru că sunt negative; eliminăm numai conținut care încalcă legea sau regulile. Recenziile scrise în alte limbi pot fi afișate traduse automat, ceea ce indicăm clar. Pe site afișăm recenzii reale, nu texte scrise sau comandate de noi.

12. Date personale și comunicări

Operatorul datelor tale este TOPPICK SRL. Prelucrăm datele pentru a executa comanda, a livra, a emite facturi, a oferi suport și a respecta obligațiile legale, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Politicii de confidențialitate. Trimitem comunicări de marketing numai cu acordul tău, pe care îl poți retrage oricând. Datele pot fi transmise furnizorilor noștri, în limita necesară serviciului. Îți poți exercita drepturile scriind la preturidetop29@gmail.com și poți depune plângere la autoritatea de protecție a datelor din țara ta.

13. Legea aplicabilă și instanța competentă

Contractul este supus legii române. Dacă ești consumator, această alegere nu te lipsește de protecția pe care o primești prin dispozițiile obligatorii ale legii din țara ta de reședință. Poți chema Vânzătorul în instanță fie în România, fie în țara ta de reședință. Vânzătorul poate chema un consumator în instanță numai în țara de reședință a acestuia. Pentru Clienții persoane juridice sunt competente instanțele din Suceava, România.

14. Modificări, limbă și alte prevederi

Anexa 1. Informații pe țări

Țară Monedă Livrare (termen · cost) Plată SAL / autoritate
România RON 1–3 zile lucrătoare · 19,99 lei; gratuit de la 299,99 lei ramburs, card ANPC – SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/
Ungaria HUF 2–3 zile lucrătoare · ~1.995 Ft ramburs, card comisia de conciliere (békéltető testület) competentă pentru locul de reședință al consumatorului

Anexa 2. Formular-model de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Folosirea lui nu este obligatorie.)